FAQ

Vous souhaitez acheter ou vendre sur By bamboù et vous avez des questions ? Vous trouverez sûrement la réponse par ici !

Comment pourrions-nous vous aider?

Acheter

Comment passer commande ?

C’est très simple ! Il vous suffit de vous créer un compte ou de vous identifier. Mettez dans votre panier le(s) article(s) que vous aimez et laissez-vous guider.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr, vous pouvez faire vos achats en tout sécurité. Vos paiements sont assurés par l’intermédiaire de MangoPay, une solution parfaitement sécurisée et facile d’utilisation.

Quels sont les modes de paiement ?

Le paiement se fait par carte bancaire

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Votre commande est expédiée entre 48h et 72h. 

Les commandes passées le Vendredi seront expédiées le Lundi. 

Les commandes passées lors de jours fériés seront expédiées le jour ouvré suivant.

Nous nous engageons donc à faire le maximum pour livrer les produits commandés par le client dans les délais ci-dessus précisés.

Malheureusement, nous ne sommes pas responsables des retards de nos transporteurs.

Les risques tenant à la livraison sont à la charge de l'Acheteur à compter du moment où les articles quittent les locaux de By bamboù. La responsabilité de By bamboù ne saurait être recherchée quant à l'état du colis ni quant aux délais de livraison.

Comment m’assurer que les vêtements en vente sont en parfait état ?

Tous les articles sont inspectés pour vous offrir le meilleur de la seconde main.

Si un article présente un mini défaut, celui-ci est impérativement indiqué sur la fiche produit dans “Bon à savoir”.

Sachez que nous sommes très vigilants quant à l’état des vêtements ;-)

Est-il possible de retourner un article ?

Si un article ne convient pas, vous pouvez nous le retourner sous 14 jours à partir de la date de réception de la commande. Contactez-nous à hello@bybambou.com pour connaître la marche à suivre.

Quelle est la fréquence de mise en ligne ?

Nos nouveautés sont mises en ligne tous les Lundi soir à 21:00.Et n’oubliez pas que chaque article est unique, ne laissez pas filer les pépites !

vendre

Comment fonctionne votre site ?

By bamboù rachète les articles de vos enfants qui correspondent à nos critères d’acceptation

Que peut-on vendre ?

Nous vendons des vêtements, accessoires, chaussures de 0 à 12 ans et “petits” articles de puériculture. 

Tous les articles envoyés doivent être en très bon état :  sans tâche, sans trou, sans bouloche, sans déchirure, non blanchi …
Les articles doivent avoir moins de 5 ans d’ancienneté.

Pour connaître toutes les conditions de reprise, vous pouvez consulter notre charte qualité.

Si vous avez un doute, merci de nous contacter hello@bybambou.com

Comment vendre ?

Pour vendre les vêtements de vos enfants sur notre site, rien de plus simple, rendez-vous juste ici

Combien cela coûte d’utiliser votre service ?

C’est totalement gratuit ! Au contraire, c’est nous qui vous payons ;-)

Les frais de port pour nous envoyer vos vêtements sont à notre charge (nous vous envoyons des étiquettes pré-payées).

Comment envoyer mes pièces ?

Une fois nos conditions acceptées, nous vous enverrons un bon prépayé pour nous faire parvenir les pièces. Vous pourrez également venir nous déposer vos articles en mains propres, directement dans les bureaux de By bamboù (91 Boulevard de Fourmies - 59100 Roubaix). Nous effectuons également plusieurs fois par an des récoltes à Paris donc si vous êtes Parisiens, n’hésitez pas à nous envoyer un petit message pour connaitre la date de notre prochaine venue, vous pourrez alors venir nous les déposer dans le 9ème arrondissement de Paris.

A quel prix sont rachetés mes articles ?

Le prix de rachat dépend de plusieurs critères : produit, marque, univers, matière, style et l’état. En fonction de tout cela, un prix de rachat est établi. Vous pouvez consulter notre simulateur de prix pour vous donner une fourchette de rachat de vos produits.

Sous combien de temps suis-je payé ?

En fonction de la période, vous recevrez le paiement entre 2 et 3 semaines après la réception de votre colis.

Nous vous enverrons un listing récapitulatif des pièces que nous acceptons ainsi que la somme globale que nous devons vous régler.

Dès réception de vos coordonnées bancaires, vous recevrez le virement sous 10 jours.

Comment suis-je payé ?

Vous avez le choix entre un virement sur votre compte bancaire ou un crédit sur votre portefeuille By bamboù.

livraison

Comment se faire livrer ?

Vous aurez le choix entre plusieurs modes de livraison. Via Colissimo ou lettre suivie pour recevoir votre commande à la maison. Via Mondial Relay où vous pourrez aller récupérer votre colis dans le point relais le plus proche de chez vous. Et enfin, vous aurez la possibilité de venir chercher vos articles dans nos bureaux au 91 Boulevard de Fourmies - 59100 Roubaix

Comment connaître le montant des frais de port ?

Lorsque vous achetez un article sur By bamboù, les frais de port sont ajoutés au prix de la commande. Pour vous faire bénéficier des tarifs les plus justes, les frais de port sont calculés sur la base du poids du produit. Vous pourrez estimer les frais de livraison directement dans votre panier en sélectionnant le mode de livraison souhaité pour chaque article.

Mon compte

Comment récupérer mon mot de passe ?

Lors de la connexion à votre compte, sélectionnez la case « mot de passe oublié ». Nous vous enverrons un mail afin de réinitialiser votre mot de passe.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Tout simplement en contactant notre service client, qui fera le nécessaire pour résoudre au plus vite ce problème hello@bybambou.com

Comment suivre l'acheminement de ma commande ?

Une fois que nous aurons indiqué le numéro de suivi de votre colis, un e-mail vous sera envoyé et vous pourrez ainsi suivre votre livraison.

Retours et remboursement

Que faire si mon article ne me convient pas ?

Dans le cadre d’une vente effectuée via notre shop, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à hello@bybambou.com. Le service client vous informera de la démarche à suivre et de l’adresse à laquelle envoyer l’article. Une fois que By bamboù indiquera avoir reçu l’article, vous serez alors remboursé de votre achat. En revanche, le produit devra être retourné à By bamboù à vos frais. Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas payer les frais de port, nous vous proposons également de venir nous déposer l’article qui ne conviendrait pas dans les bureaux de By bamboù.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous venir en aide.