ACHETER

Comment passer commande ?

C’est très simple ! Il vous suffit de vous créer un compte ou de vous identifier. Mettez dans votre panier le(s) article(s) que vous aimez et laissez-vous guider.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Bien sûr, vous pouvez faire vos achats en tout sécurité. Vos paiements sont assurés par l’intermédiaire de MangoPay, une solution parfaitement sécurisée et facile d’utilisation.

Quand vais-je recevoir la confirmation de ma commande ?

Une fois la commande passée, le vendeur aura 72h pour confirmer ou non la disponibilité de l’article. Si le vendeur ne confirme pas ou nous informe que cet article n’est plus disponible, la commande sera annulée et vous ne serez donc pas débité.

Comment obtenir plus d’informations sur un article ?

Si vous désirez plus d’informations sur un produit, n’hésitez pas à laisser un commentaire en dessous du produit. Pour cela, vous devez vous identifier ou créer un compte. Le vendeur sera notifié et vous répondra au plus vite.

VENDRE - ENTRE PARTICULIERS

Comment mettre en vente un article ?

Identifiez-vous ou créez votre compte. Mettez en vente le nombre d’articles que vous souhaitez en cliquant sur « Mettre en ligne » et suivez les étapes. Pour vendre vite et bien, nous avons quelques conseils à vous donner (Tuto photo). Une fois la fiche dûment complétée, l’équipe de modération de By Bamboù se chargera de valider ou non votre annonce et reviendra vers vous sous 48h ouvrées (du Lundi au Vendredi). Pour éviter que votre article ne soit refusé par notre équipe, nous vous rappelons qu’il est interdit de vendre un article qui présente un gros défaut ou qui ne correspondrait pas à notre charte qualité. (+lien vers charte)

Comment faire si je ne trouve pas la marque de mon article dans le listing de marques ?

Dans ce cas, n’hésitez pas à nous faire une proposition en contactant directement le service client hello@bybambou.com.

Comment faire pour estimer le poids de mon article ?

Le poids de votre article nous permettra de déterminer les frais de livraison. Il est donc important d’indiquer le bon poids. Pour vous faciliter cette étape, vous avez à disposition un tableau qui vous donnera une idée des poids en fonction de la catégorie et de la taille de votre article. Cependant, cela peut arriver que le poids soit mal estimé et que les frais de port soient donc inférieurs ou supérieurs à ceux estimés.

Pourquoi mes articles n’apparaissent ils pas directement sur le site ?

Afin de vous proposer un catalogue produits de qualité, nous prenons le soin de valider chaque article que vous souhaitez mettre en ligne. C’est la raison pour laquelle la mise en ligne de votre produit peut prendre 48h ouvrées (du Lundi au Vendredi). Si votre annonce est acceptée, vous recevrez une notification sur votre compte. Si votre annonce n’est pas acceptée ou doit être modifiée, vous recevrez un e-mail vous en expliquant les raisons.

Mes annonces seront elles toutes acceptées ?

Non, nous pouvons dans certains cas refuser la mise en ligne d’un produit ! Et c’est là que se différencie By bamboù des autres plateformes de ce type… Nous souhaitons vous offrir le meilleur ! Nous sélectionnons et vérifions chaque annonce pour qu’elle corresponde à notre charte (+lien vers charte). Voici les raisons éventuelles d’un refus :

- L’article est dans un très mauvais état

- Le prix de vente est trop élevé (dans ce cas nous vous ferons une nouvelle proposition de prix)

- La photo est de très mauvaise qualité (manque de luminosité ou de mise en valeur du produit)

Si un article est refusé, vous recevrez un email vous expliquant les raisons.

Quelle est la commission prélevée par By bamboù ?

La commission s’élève à 18% du prix de l’article TTC.

Quel est le prix minimum de vente ?

Le prix minimum de vente est de 5€.

Comment supprimer ou modifier un article déjà mis en ligne ?

Une fois l’article mis en ligne, vous pourrez modifier uniquement le prix. Pour modifier ou supprimer une annonce, dirigez-vous vers « Ma boutique » - « Mes articles ». Il est important de supprimer une annonce si votre article n’est plus disponible à la vente.

Quels sont les conseils pour vendre un article rapidement ?

Plusieurs petits conseils :

- Rédigez une annonce claire et précise en donnant un maximum d’information dans votre description

- Soyez honnête sur l’état de votre article

- Fixez un prix raisonnable dès le départ (nous vous conseillons de regarder le prix d’un article similaire sur notre site. Si au bout de 30 jours, votre article n’est toujours pas vendu, nous vous conseillons de baisser le prix)

- Proposez différentes solutions de livraison

- Répondez rapidement aux commentaires

- Proposez un article de saison

Quels sont les conseils pour prendre en photos vos articles ?

Reportez-vous à notre tuto photo

Combien de temps je dispose pour confirmer la disponibilité d’un article ?

Vous disposez de 72h pour confirmer la disponibilité d’un article. Au delà, la commande sera annulée.

Combien de temps un article reste en ligne ?

Un article reste en ligne sur notre site pendant 9 mois. Quelques jours avant l’expiration, un e-mail vous sera envoyé afin de vous en avertir et de vous proposer de la réactiver ou de la supprimer.

VENDRE - SERVICE DE CONCIERGERIE

Comment utiliser le système de conciergerie ?

Afin de vous faire gagner du temps, nous vous proposons notre service de conciergerie. Cela signifie que nous gérons toute la mise en vente de votre article : description, photos, mise en ligne, suivi des commentaires … jusqu’à la livraison.

Pour cela, identifiez-vous ou créer votre compte. Remplissez le formulaire de mise en ligne et suivez les étapes. Vos articles sont pris en charge et stockés dans nos locaux pour une période de 9 mois. Au-delà, nous vous proposerons de vous les renvoyer (à vos frais). Moyennant une commission plus importante, nous vous assurons de faire le maximum afin de vendre vos produits rapidement et au prix souhaité.

Comment faire si je ne trouve pas la marque de mon article dans le listing de la conciergerie ?

Dans ce cas, n’hésitez pas à nous faire une proposition en contactant directement le service client hello@bybambou.com

Quelle est la commission prélevée par By bamboù ?

La conciergerie nous demande beaucoup plus de travail et de temps : prise de photo, description, suivi des échanges, envoi de l’article … En contrepartie, nous prenons donc une commission plus importante ! La commission s’élève donc à 35% du prix de l’article TTC.

Quel est le prix minimum de vente ?

Le prix minimum de vente est de 15€.

Comment envoyer mes pièces à la conciergerie ?

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons un bon prépayé pour nous faire parvenir les pièces. Vous pourrez également venir nous déposer vos articles en mains propres, directement dans les bureaux de By bamboù (Paris, 2e arrondissement).

Comment récupérer un article mis en conciergerie ?

Vous pouvez à tout moment nous demander de vous renvoyer un ou plusieurs articles déposé(s) en conciergerie. En revanche, des frais de traitement vous seront appliqué : 3€ par article ainsi que les frais de port. Pour demander un retour, il vous suffit d’envoyer un mail au service client : hello@bybambou.com Votre article vous sera retourné sous 48 heures ouvrées (du Lundi au Vendredi) à votre adresse de facturation.

MON COMPTE

Comment récupérer mon mot de passe ?

Lors de la connexion à votre compte, sélectionnez la case « mot de passe oublié ». Nous vous enverrons un mail afin de réinitialiser votre mot de passe.

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte, comment faire ?

Tout simplement en contactant notre service client, qui fera le nécessaire pour résoudre au plus vite ce problème hello@bybambou.com

Comment récupérer mon argent ?

Lorsqu’une vente est réalisée, l’argent sera déposé sur votre compte By bamboù. Vous pourrez alors effectuer un virement de votre compte By bamboù vers votre compte bancaire quand vous le souhaitez en allant directement dans votre compte « Ma boutique-Mes paiements ». Il vous faudra également enregistrer un RIB.

LIVRAISON - ACHETEUR

Comment se faire livrer ?

Chaque vendeur pourra sélectionner le(s) mode(s) de livraison qu’il souhaite proposer. Vous aurez donc le choix entre les différents modes de livraison pré sélectionnés.

Comment connaître le montant des frais de port ?

Lorsque vous achetez un article sur By bamboù, les frais de port sont ajoutés au prix de la commande. Les frais de port sont à la charge de l’acheteur (le vendeur avancera les frais que By bamboù lui remboursera par la suite). Pour vous faire bénéficier des tarifs les plus justes, les frais de port sont calculés sur la base du poids du produit (indiqué par le vendeur lors de la mise en ligne d’un produit). Si vous achetez plusieurs articles à un même vendeur, les frais de port seront automatiquement recalculés pour vous faire bénéficiez des meilleurs prix ! Vous pourrez estimer les frais de livraison directement dans votre panier en sélectionnant le mode de livraison souhaité pour chaque article.

Comment être sûr de recevoir l’article commandé ?

Il faut savoir que By Bamboù agit en tiers de confiance entre l’acheteur et le vendeur. Cela signifie que tant que l’acheteur ne reçoit pas son colis, le vendeur ne peut être payé.

Comment suivre ma livraison ?

Une fois que le vendeur aura indiqué le numéro de suivi de son colis, un e-mail vous sera envoyé et vous pourrez ainsi suivre votre livraison.

Est-il possible de faire une remise en mains propres ? Comment cela fonctionne ?

La remise en mains propres est obligatoire, vous pourrez donc sélectionner cette option et ainsi économiser les frais de livraison. Une fois que le vendeur aura confirmé la disponibilité de l’article, vous pourrez vous mettre en relation afin d’organiser la remise en main propre de l’article.

- Si vous êtes satisfait de l’article : vous devrez communiquer le code que nous vous aurons transmis par e-mail. Ce code permettra de valider la transaction et pour le vendeur d’obtenir son paiement.

- Si vous n’êtes pas satisfait de l’article : il faudra laisser l’article au vendeur, ne pas communiquer ce code et informer le service client pour demander l’annulation de la vente.

LIVRAISON - VENDEUR

Quand vais-je être payé ?

Il faut savoir que By Bamboù agit en tiers de confiance entre l’acheteur et le vendeur. Cela signifie que le vendeur est payé une fois que l’acheteur reçoit son colis.

Est-il possible de faire une remise en mains propres ?

La remise en mains propres est obligatoirement proposée à l’acheteur. Si l’acheteur sélectionne cette option, vous pourrez alors convenir d’un rendez-vous :

- Si l’acheteur est satisfait de l’article : il devra alors vous communiquer un code que nous lui aurons préalablement transmis par e-mail. Ce code permettra de valider la transaction et ainsi d’obtenir votre paiement.

- Si l’acheteur n’est pas satisfait de l’article : la vente se verra alors annulée.

RETOUR ET REMBOURSEMENT

S’agissant d’articles d’occasion, les droits de retour et de rétractation sont, selon la loi, différents si vous avez acheté à un particulier (vendeur non professionnel) ou via la conciergerie (vendeur professionnel).

Si vous avez acheté un article via la conciergerie, vous trouverez le macaron « bb » sur la photo.

- Vous avez acheté l’article à un particulier ?

Conformément à nos Conditions Générales de Vente, les articles achetés auprès d'un vendeur particulier ne sont ni remboursables, ni échangeables. Toutefois, si vous ne souhaitez pas conserver cet article, By bambou vous offre pendant 10 jours suivant la date d’expédition, la possibilité de remettre en vente cet article gratuitement, sans frais de commission sur la revente.

- Vous avez acheté l’article via la conciergerie ?

Dans le cadre d’une vente effectuée via la conciergerie, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour cela, il vous suffit de nous envoyer un e-mail à hello@bybambou.com. Le service client vous informera de la démarche à suivre et de l’adresse à laquelle envoyer l’article. Une fois que By bamboù indiquera avoir reçu l’article, vous serez alors remboursé de votre achat (prix du produit + frais de port). En revanche, le produit devra être retourné à By bamboù à vos frais. Dans le cas où vous ne souhaiteriez pas payer les frais de port, nous vous proposons également de venir nous déposer l’article qui ne conviendrait pas dans les bureaux de By bamboù.

DIVERS

By Bamboù ?

Pour découvrir le concept, rendez-vous juste ici

Comment contacter le service client ?

Trois façons de nous contacter :

- Via le formulaire de contact sur notre site

- Par mail à hello@bybambou.com

- Par téléphone au 09 72 87 42 92